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  • 吉林快三稳定盘:【大咖說】江帥丨構建品牌信任是企業公關的根

    吉林快三今预测号码 www.aqayxx.com.cn 2018-12-07 14:52| 發布者: | 查看: |

     

    江帥:關鍵點傳媒集團廣州分公司總經理,資深公關專家,?;芾磣?,品牌管理專家。關鍵點“品牌聲譽管理五維全息圖譜”創建者。重要榮譽:中國國際公關關系協會第五屆理事會理事等。

    擁有多年的品牌全案服務經驗,創作,策劃,執行能力兼具,橫跨多個領域,長期為華南多家知名企業提供服務。從事公關廣告行業數十年,具有跨國外資、中外合資、互聯網金融平臺公司市場運營、品牌營銷及國內頂級公關顧問公司運營整合傳播及高端傳媒銷售從業經驗。深耕品牌全案服務,具體負責品牌公共關系策略指導、高端媒體傳播營銷指導、公關運營管理服務及項目運營統籌工作,橫跨多個領域。策劃執行多個名企公關項目,對多個行業營銷前沿事態有豐富的理解和判斷,曾策劃執行多個知名品牌大型代理商會議。

    近年來,“公關無用”的呼聲日益高漲。越來越多的企業公關行為,被當成是作秀,備受外界詬病,也有不少公關行為,博得了大量關注,卻因沒有轉化成實際銷售業績,被認為是毫無價值的自娛自樂。資深公關人、關鍵點傳媒總經理江帥卻認為,“公關無用”論是對公關價值的曲解。

    “公關無用”是對公關價值的曲解

    最近幾年,中國媒體環境發生翻天覆地的變化。在以微博微信為代表的社交媒體迅速崛起之后,以直播為核心的網紅經濟快速發展。媒體環境的變化,驅動了企業公關從傳統媒體發稿到新媒體數字互動的轉型。然而,在新媒體公關歷經數年快速發展之后,“公關無用”論再次讓公關陷入發展窘境。

     

    關鍵點傳媒總經理江帥則認為,每一次媒體環境和公眾心智的巨變,對公關而言,既是新的挑戰,也是新的機遇。在當前的媒體環境和輿論環境下,對于同樣的事兒,公眾可能會站隊于兩種甚至多種截然不同的輿論陣營。隨著互聯網技術、媒體傳播環境、消費者輿論環境和認知的轉變,公眾對每個社會事件、每個觀點的認知和判斷存在巨大的差異。在這種環境之下,公眾對事件本身的事實真相并不關注,卻更加關注社會輿論對事件的分析和判斷,這就是我們所說的“后真相時代”。

    江帥表示,在“后真相時代”,每個人都有自己獨立的認知和判斷,我們無法左右,同樣的,我們也沒辦法轉變“公關無用”論者的認知和觀點。公關有沒有用,不在于公關本身,而在于制定公關戰略和實施公關方案的人,也在于制定公關績效考核標準的人,如果公關戰略、公關方案、考核標準不靠譜,自然會產生“公關無用”的結果。一把寶劍,在將軍手里,那是殺敵報國的利器,在廚師手里,只能是一把菜刀。

     

     

    雖然江帥不認同“公關無用”論,但他也不得不承認,“公關無用論”在某些方面反應了中國公關價值被曲解。在新媒體剛剛興起的時候,公眾對于網絡事件,更多報以圍觀的心態,當時的新媒體公關績效考核標準,無非就是閱讀量、評論量、轉發量,要做到這些,只需要大量水軍即可實現。到了今天,這套考核標準已經無法全面滿足企業客戶的需求。如今,企業開展公關傳播,追求的不僅僅是100000+的閱讀量,也非常重視與公眾溝通互動的過程中,公眾對于品牌的認知和輿論,這不是只靠水軍就能完成的。公關傳播已經從1.0走向3.0,在新的時代背景下,公關做得好不好,不只是看公關傳播的“量”,更要看公關傳播的“質”。“過往一段時間內,公關成了博取眼球、吸引圍觀的工具,甚至將銷售業績與公關傳播績效相掛鉤,這是對公關價值的曲解。”江帥說道。

    聲譽管理驅動公關價值進化

    江帥認為,在當前“后真相時代”,人人皆是媒體,每一個個體的言行都可能給企業帶來巨大的?;?。在公眾心中的真相,披著兩層外衣,分別是情感和情緒,在這種情況之下,公眾輿情便具有了立朝、符號化、片面化等特點。公眾信任對于企業來說,就像水和空氣,是企業得以生存發展的根本。如果不能得到公眾的信任,企業就無法實現長期良好的發展。

     

    要得到公眾的信任,企業就應該將公眾的利益放在第一位,不僅要為公眾提供優質的產品和服務,還要積極承擔起社會責任,參與解決社會、行業問題,比如制定更高的行業標準、積極履行環保責任、主動推進社會和諧發展、積極幫助困難人群等。公關,不只是客戶關系的管理,也是政府、行業、媒體等公共關系的管理。公共關系管理,是每一家企業、機構都必須重視的議題。

    “一個企業認為建立兩個管理體系,從而用機制來保障與公眾建立起信任關系,一是對內的質量管理體系,二是對外的聲譽管理體系。沒有質量,就沒有聲譽,反過來,沒有聲譽,也沒有人信任你的質量。質量,是企業的生命,聲譽,是企業生命的保障。”江帥說道,傳播與溝通只是公關的方法和手段,聲譽管理才是公關的本質。

     

     

    中國公關已經走向3.0時代,公關的任務,不僅要建立公眾對企業的認識和認知,還要讓公眾對企業的理念、文化、行為等產生共鳴,讓公眾認可企業,如此,才能建立公眾對企業的信任。作為中國公關3.0時代的領軍者,關鍵點傳媒集團已經充分意識到建立公眾信任對企業的重要性。品牌聲譽管理,已經成為關鍵點傳媒的核心業務。

    為了順應當前環境的變化,順應傳播環境未來的發展趨勢,關鍵點傳媒在業內首創了“品牌聲譽智能管理系統”。該系統從品牌檢測、品牌診斷、品牌修復和品牌強化四個方面,為企業提供品牌聲譽管理全案服務,包括建立聲譽管理體系、提供全方位的聲譽管理監測服務、提供聲譽管理傳播服務和?;芾硤逑檔?。目前,該系統已經充分應用于立白、金域、衛健科技等企業客戶的公關咨詢服務中,為這些客戶提供智能輿情監測、智能輿情診斷、聲譽傳播和?;芾淼雀饗罘?。

     

    傳統的品牌管理采用的是中醫模式,依靠個人經驗和能力進行品牌聲譽分析并提出相應的解決方案。關鍵點傳媒的“品牌聲譽智能管理系統”采用的則是西醫模式,通過整合大數據、互聯網、人工智能等尖端技術,對企業的品牌進行科學、系統、全面的檢測,再根據檢測結果對品牌聲譽進行診斷、分析,進而提出定制化的品牌修復、優化和強化方案。該系統的優勢在于擁有行業領先的輿情監測和語義分析系統,能夠精準分析品牌實時聲譽指數,并對潛在風險進行有效的預判,及時發現品牌聲譽問題,如此,才能防患于未然,真正做到從“治病”到“治未病”。

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