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    吉林快三走势图彩经网: ?;?S原則

    ?;?S原則,是指?;⑸笪餼鑫;捎玫腦?。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。

    承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)

    ?;⑸?,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任,企業也不應首先追究其責任,否則會各執已見,加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問題的解決。另一方面是感情問題,公眾很在意企業是否在意自己的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。

    實際上,公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤,對企業有了心理上的預期,即企業應該怎樣處理,我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗,態度至關重要。

    真誠溝通原則(SINCERITY)

    企業處于?;鑫兄惺?,是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑,因此千萬不要有僥幸心理,企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系,盡快與公眾溝通,說明事實真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。

    真誠溝通是處理?;幕駒蛑?。這里的真誠指"三誠",即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這"三誠",則一切問題都可迎刃而解。

    ⑴、誠意。在事件發生后的第一時間,公司的高層應向公眾說明情況,并致以歉意,從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化,贏得消費者的同情和理解。

    ⑵、誠懇。一切以消費者的利益為重,不回避問題和錯誤,及時與媒體和公眾溝通,向消費者說明消費者的進展情況,重拾消費者的信任和尊重。

    ⑶、誠實。誠實是?;磣罟丶滄鈑行У慕餼靄旆?。我們會原諒一個人的錯誤,但不會原諒一個人說謊。

    速度第一原則(SPEED)

    好事不出門,壞事行千里。在?;魷值淖畛?2-24小時內,消息會像病毒一樣,以裂變方式高速傳播。而這時候,可靠的消息往往不多,社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次?;鬧饕?。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于公司在處理?;矯嫻淖齜ê土⒊?,輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

    因此公司必須當機立斷,快速反應,果決行動,與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態,否則會擴大突發?;姆段?,甚至可能失去對全局的控制。?;⑸?,能否首先控制住事態,使其不擴大、不升級、不蔓延,是處理?;墓丶?。

    系統運行原則(SYSTEM)

    在逃避一種危險時,不要忽視另一種危險。在進行?;芾硎北匭胂低吃俗?,絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質,創造性地解決問題,化害為利。

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    ⑴.以冷對熱、以靜制動:?;崾谷舜τ誚乖昊蚩志逯?。所以企業高層應以"冷"對"熱"、以"靜"制"動",鎮定自若,以減輕企業員工的心理壓力。

    ⑵.統一觀點,穩住陣腳:在企業內部迅速統一觀點,對?;星逍訝鮮?,從而穩住陣腳,萬眾一心,同仇敵愾。

    ⑶.組建班子,專項負責:一般情況下,?;匭∽櫚淖槌捎善笠檔墓夭砍稍焙推笠瞪婕拔;母卟懔斕賈苯幼槌?。這樣,一方面是高效率的保證,另一方面是對外口徑一致的保證,使公眾對企業處理?;某弦飧械嬌梢孕爬?。

    ⑷.果斷決策,迅速實施:由于?;蠶⑼蟣?,在?;霾呤斃砸蠛托畔⒇遜μ跫?,任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源,迅速做出決策,系統部署,付諸實施。

    ⑸.合縱連橫,借助外力:當?;戳?,應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合,聯手對付?;?,在眾人拾柴火焰高的同時,增強公信力、影響力。

    ⑹.循序漸進,標本兼治:要真正徹底地消除?;?,需要在控制事態后,及時準確地找到?;鬧⒔?,對癥下藥,謀求治"本"。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄,甚至引發新的?;?。

    權威證實原則(STANDARD)

    自己稱贊自己是沒用的,沒有權威的認可只會徒留笑柄,在?;⑸?,企業不要自己整天拿著高音喇叭叫冤,而要曲線救國,請重量級的第三者在前臺說話,使消費者解除對自己的警戒心理,重獲他們的信任。